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日化行业科技对服务之影响及其管理(ppt 31页)

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日化行业
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日化行业科技对服务之影响及其管理(ppt 31页)内容简介

日化行业科技对服务之影响及其管理目录:
一、流程技术及信息技术
二、服务业的科技
三、为何服务业公司要在科技上投资
四、将科技作为竞争优势
五、科技在服务的应用范畴
六、信息系统信息系统的型态及其服务群体图
七、企业资源规划系统
八、科技和服务业的未来

 

日化行业科技对服务之影响及其管理内容提要:
流程技术及信息技术:
流程:指有目标的活动,最后产生一个结果且须要投入某些资源
信息技术(IT):是计算、网络(计算机)及信息处理(通信)等科技的进步及融合,更因为它应用范围很广,所以对社会多方面都有很大的影响
例如:美国从八十年代未到现在,连续十多年的经济增长及低通胀,其因在全球的IT发展,一直处于领导地位
……

服务业的科技:
制造业于信息科技投资虽低于服务业,但却可产生更高的生产力。例如:以人力资源管理
信息科技投资近85%于服务业,然未发现投资与高生产力、高获利有何相关,其生产力成长却成长缓慢。例如:无法有效利用信息科技
信息科技投入量高,却未见生产力提升现象称为「信息科技矛盾论」
……

将科技作为竞争优势:
科技透过商品与服务,影响我们的生活型态
运用得当,将拉大与竞争者的距离
IT不断发展,却意外发现『新大陆』
IT不断发展,也开创了许多营运模式
改善服务质量及与消费者之间的互动。


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