能源行业的客户关系管理(ppt 44页)

能源行业的客户关系管理目录：
1、全球化浪潮
2、全球化浪潮中的竞争生态
3、品牌顾客需求的改变与新经营模式
4、品牌顾客选择供货商的观点
5、供货商如何全员一体经营品牌顾客
6、何谓CRM？
7、如何进行CRM？
8、CRM从数据仓储管理开始
9、CRM与资料采矿
10、资料采矿之具体实施
11、产、销、研人员与品牌顾客沟通协调的技巧
12、以广义的CRM追求基业长青
13、以「企业从优秀到卓越的奥秘—从A到A+」的涵义贯彻广义的CRM，追求基业长青
14、总结

 

能源行业的客户关系管理内容提要：
品牌顾客需求的改变与新经营模式：
信息不对称、不透明--＞强调产品市场占有率，「以产品为导向」之经营模式
信息对称+透明--＞新的业务开发不易--＞巩固及加深与既有顾客间的关系
「以顾客为导向」的新经营模式，强调为个别顾客量身订制的个人化（Personalized）及客制化（Customized）产品及服务，以满足不同区隔市场(S.T.P.)在不同生命周期(PLC)之不同需求
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如何进行CRM？
CRM--＞维持什么样的关系=/=各种华而不实的专有名词或异常复杂的计算机程序。
暸解顾客关系的重点在于掌握品牌顾客的属性及其衍生的关系，因「关系」同时代表某种程度的「信任」。
汇总顾客资料是CRM的根本，能快速的掌握顾客资料及其贡献度、其个人与组织之属性、建立顾客分级评等制度等，始可进行有效锁定目标顾客、销售予顾客、留住顾客及简易地不断重复进行管理顾客关系。
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顾客购物篮分析(Basket Analysis)--＞顾客之区分（Customer Segmentation）
不同之品牌顾客群，必然存在着不同的特质与属性，其所需要的服务和产品也不尽相同。
将顾客群进行购物篮分析(Basket Analysis)有系统地分析，可以协助企业从一个较为宽广的视野来审思与检验企业既有的营运策略，针对不同的顾客特性所产生的动态市场区隔，来设计商品与服务，拟定不同的营销策略与广告模式，促销最适合他们所需的产品，以提升营销效益。 中国最大的资料库下载

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