医疗行业企业绩效评估报告(ppt 32页)
医疗行业企业绩效评估报告(ppt 32页)内容简介
医疗行业企业绩效评估报告目录:
一、绩效评估的重要性
二、绩效评估之两大类问题
三、企业经营的比喻:骑脚踏车
四、企业系统分析图
五、何谓绩效?
六、何谓评估?
七、绩效评估之重要问题
八、系统/产品发展绩效评估之架构
九、企业绩效评估之架构(平衡计分卡)
十、企业绩效评估之不同模式
十一、........
医疗行业企业绩效评估报告内容提要:
绩效评估的重要性:
企业经营环境是动态的,今日顾客满意的产品不保证明日还是最受欢迎的产品,因为竞争者也随时在尝试提供更好的产品给顾客,以占有更大的市场。唯有建立一套动态的绩效评估系统才能配合顾客要求/需求的改变去改变企业的内部流程,使企业继续保持竞争优势。
任何新产品的开发,也要有一套好的绩效评估系统,才能确保成功。
……
影响企业经营绩效之重要因素:
企业经营策略之好坏:好的策略能导引企业走在最正确的方向,且能最有效地运用资源。
企业营运系统之好坏:例如人员的素质、组织的结构、信息系统的运用
企业流程之好坏:流程的完备性(应该有的是否都有?)、效率益性(成本效益、对于顾客所创造的价值)与改善能力(六标准差之改善)。
……
何谓绩效?
要用新的观点来看企业经营之绩效:
(1)从企业产出之产品或服务对于顾客之价值(所愿意付出之金钱);
(2)从企业整体流程之观点来检讨各流程 对于顾客价值创造之重要性。
(3)一个企业若能在目前之客户群中保持比竞争者有更高的顾客满意度,且能积极开发新产品,争取更多的顾客群,则必有很好的经营绩效。
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