通信行业如何建立顾客满意度(ppt 56页)

通信行业如何建立顾客满意度目录：
一、定义顾客价值和满意
二、让渡顾客价值和满意
三、吸引与保持顾客

 

通信行业如何建立顾客满意度内容提要：
让渡价值最大化意义：
推销员必须结合考虑每一个竞争者产品的因素，估计出总的顾客价值和总的顾客成本，以了解他或她的产品应有的定位。
处于让渡价值劣势的推销员有两个可供选择的途径。尽力增加总的顾客价值或减少总的顾客成本。前者要求加强或增加供应物的产品、服务、人员和/或形象利益；后者要求减少购买者的成本。
销售人员可以减低价格、简化订购和送货程序，或者提供担保减少顾客风险。
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吸引与保持顾客：
流失顾客的成本
保持顾客的需要
关系营销：关键
顾客盈利率：最终测试
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增加财务利益：
公司可用两种方法来增加利益：
频繁营销计划：
频繁营销计划就是设计向经济购买和/或大量购买的顾客提供奖励。频繁营销计划体现出一个事实：20%的公司顾客占据了80%的公司业务。
俱乐部营销计划：
俱乐部成员可以因其购买自动成为会员，也可以通过购买一定数量的商品入会，或者付一定的会费。有些俱乐部取得了引人瞩目的成功。

 

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