医疗行业业绩不断提升的闭环--绩效管理(ppt 65页)

医疗行业业绩不断提升的闭环--绩效管理目录：
第一部分：管理绩效——管理人员的首要职责
第二部分：营造不断提升的闭环
第三部分：绩效管理系统的模块研究
第四部分：绩效的改善与指导

 

医疗行业业绩不断提升的闭环--绩效管理内容提要：
管理控制系统的相互关系：
1、前馈控制与过程控制的关系
2、前馈控制与结果控制的关系
3、过程控制与结果的关系
4、结果与反馈控制的关系
5、反馈控制与前馈控制的关系
……

制度控制：
制度控制属于对例行性事务前馈控制，它是我们进行过程控制的前提条件，规定着我们做事的原则、程序、方法。
工作流程和工艺流程
工作规范和作业指导书
关键控制点的控制标准、手段
行为准则
纠偏的手段与奖惩
……

他们为什么失败：
1、没有让员工真正地投入，只是跟他们说一说。
2、没有针对特定点给予回应，只是谈一些笼统的问题。
3、将重点放在态度而不是表现。
4、假设员工了解问题的所在。
5、假设员工知道必须如何解决问题。
6、不做跟踪处理来确保员工已经展开所承诺的行动。
7、当员工改正他的问题后，不予以认同和称赞。

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