汽车行业的客户关系管理(ppt 44页)

汽车行业的客户关系管理目录：
1、全球化浪潮
2、全球化浪潮中的竞争生态
3、品牌顾客需求的改变与新经营模式
4、品牌顾客选择供货商的观点
5、供货商如何全员一体经营品牌顾客
6、何谓CRM？
7、如何进行CRM？
8、CRM从数据仓储管理开始
9、CRM与资料采矿
10、资料采矿之具体实施
11、产、销、研人员与品牌顾客沟通协调的技巧
12、以广义的CRM追求基业长青
13、以「企业从优秀到卓越的奥秘—从A到A+」的涵义贯彻广义的CRM，追求基业长青
14、总结

 

汽车行业的客户关系管理内容提要：
品牌顾客需求的改变与新经营模式：
信息不对称、不透明--＞强调产品市场占有率，「以产品为导向」之经营模式
信息对称+透明--＞新的业务开发不易--＞巩固及加深与既有顾客间的关系
「以顾客为导向」的新经营模式，强调为个别顾客量身订制的个人化（Personalized）及客制化（Customized）产品及服务，以满足不同区隔市场(S.T.P.)在不同生命周期(PLC)之不同需求
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维系「旧」顾客--＞顾客之掌握：
以传统营销的方式取得一个新顾客所花费的成本，较约维持一个既有的顾客高出5至6倍之多。激烈的商业竞争，更导致顾客有更多的选择；因此如何维系并掌握既有顾客群，避免其移转至竞争对手，一直是企业努力的目标之一。
藉由资料采矿之应用，企业可以了解品牌顾客移转之主要原因，以及其具有之特性，进而使企业有能力提供不同的方案与诱因，吸引顾客继续与企业维持良好的商务关系。
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以广义的CRM追求基业长青：
企业以狭义CRM经营管理概念，对外创造竞争优势只是短暂和局部的，要产生持续竞争优势的惯性，就必须以广义的CRM的经营管理概念，求注之内而形诸外，达内外兼修的经营环境。
其中有3项重要关键成功要素--＞人约占60﹪、流程约占30﹪、科技约占10﹪
「改革管理」中组织内有20%会「主动改变」:60%会「胜负的关键」20%坚持「意见接受、紧决不改」

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