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医疗行业全面顾客满意服务专业培训(ppt 126页)

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医疗知识
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医疗行业全面顾客满意服务专业培训(ppt 126页)内容简介

医疗行业全面顾客满意服务专业培训目录:
一、顾客满意经营的真谛 
二、建立高效的服务团队 
三、顾客满意度测量方法 
四、有效处理顾客的抱怨与异议 
五、顾客类型分析与应对技巧 

 

医疗行业全面顾客满意服务专业培训内容提要:
顾客到底是谁?
顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
顾客不靠我们而活,而我们却少不了他们。
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼,他是我们之所以努力的目的。
别以为服务他是可怜他,而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。
顾客不是我们争辩或斗智的对象,当我们在口头上占了上风,那也是失去他的时刻。
顾客是把需求带到我们面前的人,让他满意,使我们得利就是我们的职责。
……

优质服务的障碍:
公司的方针只是为了公司的便利和管理需要而存在。
工作专业化。
服务过程缺少协调。
决策者远离顾客。
专断的服务方针。
首要考虑成本限制。
员工漠不关心,缺少积极性,无能为力。
不听取顾客意见。
顾客服务只不过是“投诉部门”的新名词。
第一线人员无能为力解决大多数顾客的问题。
……

销售的最高境界:
不是设法把东西“卖”给他,
而是协助他“买”到所需要的、所想要的东西。
眼睛只看顾客口袋的“钱”,顾客迟早会离开;
眼睛只看顾客的“心”,顾客永远在你身边。
“卖”到不象“卖”,在生意上建立感情的帐户,且“存”多“领”少。


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