能源行业品牌知识培训(ppt 38页)

能源行业品牌知识培训目录：
1、品牌管理的基本要点
2、服务性品牌的独特原则
3、品牌管理的关键因素
4、问题和讨论

 

能源行业品牌知识培训内容提要：
品牌定位的基本原则：
一个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解
作出的承诺、表现的价值、提供的好处
对这些承诺和好处的主观评估
“品牌定位”是影响客户怎样体验、感觉、反应、评价该品牌并成为忠实客户，从而创造价值的一个过程
BCG的品牌定位模式适用于产品与服务
有效的品牌定位
有三大要素：深入了解客户、品牌定位及品牌价值驱动因素和手段
涉及战略及其实施
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服务型营销是一门与众不同的管理技能：
“服务型营销”为整个市场营销界做出了两个重要贡献
它指出了产品与服务之间的差异
它发现了由于这些差异导致的几项独特的服务型营销的挑战
特别是它发现了关于顾客体验在制定品牌中的角色的一系列问题  
例如，品牌环境，品牌人员，“尖峰时刻”
在制定品牌的战略层面，很少有关于客户服务方面的东西面世
然而，最近在利用客户信息的问题上人们产生了一些兴趣
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一些常见的，障碍品牌塑造的组织问题：
高级管理层对品牌不太关注
高级管理层过于关注的短期的利益，而没能为品牌的建立提供必要的资源和支持
有些高级管理人员对品牌经理制度概念并不信任
企业组织结构高度分散，并且抵抗变革
企业组织结构内部重点过于集中
很难使员工们的工作重点从职能性的独立意识向跨职能的品牌管理转移
组织文化没能巩固品牌
企业的运作和系统无法支撑品牌
品牌传递的信息仅是众多企业企业信息中的一条

 

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