日化行业沟通技巧与员工关系管理培训(ppt 54页)

日化行业沟通技巧与员工关系管理培训目录：
一、组织协调与沟通
二、部门合作与平级关系协调
三、企业的纵向沟通
四、团队沟通与会议沟通
五、跨文化沟通
六、管理沟通的发展趋势
七、企业文化与沟通管理
八、员工关系管理

 

日化行业沟通技巧与员工关系管理培训内容提要：
组织与沟通：
（1）沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
（2）组织与沟通
组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。
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沟通的基本原则：
 ——准确性原则：表达的意思要准确无误
 ——完整性原则：表达的内容要全面完整
 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷
 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略
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企业中的人际关系：
人际关系在管理活动中非常重要，良好的人际关系是组织中的润滑剂。
人际行为模式与人际关系：
人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来的相互作用行为：
 ——具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的行为，如热情、友好、关怀、支持等；
 ——具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。

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