医疗行业服务营销学专业培训(ppt 150页)

医疗行业服务营销学专业培训目录：
第一部分：服务营销与服务营销学
第二部分：为分析规划部分
第三部分：为营销策略部分
第四部分：为管理控制部分

 

医疗行业服务营销学专业培训内容提要：
服务营销学的兴起：
1、科学技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件。
2、社会分工和生产专门化使服务行业独立于第一、第二产业之外。
3、市场环境的变化推动新型服务业的兴起。
4、人们消费水平的提高促进了生活服务业。
……

服务营销学与市场营销学的差异性：
1、研究的对象存在差别。
2、服务营销学加强了顾客对生产过程参与状况的研究。
3、服务营销学强调人是服务产品的构成因素，故尔强调内部营销管理。
4、服务营销学要突出解决服务的有形展示问题。
5、在对待质量问题上也有不同的着眼点。
6、在关注物流渠道和时间因素上存在着差异。
……

服务市场的范畴：
1、传统的服务市场是狭义概念，即指生活服务的经营场所和领域。
2、现代服务市场是一个广义的概念，所涉及的行业不仅包括现代服务业的各行业，而且包括物质产品交换过程中伴生的服务交换活动。
服务市场运行的特点：
服务产品的生产能力与购买能力之间的矛盾在通常情况下难以暴露，只有在矛盾相当尖锐激化的时候才反映出来，在一般情况下，人们不大注意也不太关心服务市场的供求关系，这表明服务市场的供求弹性大，服务市场运行的自由度高。

..............................