纺织行业客户关系管理(ppt 44页)

纺织行业客户关系管理目录：
1、全球化浪潮
2、全球化浪潮中的竞争生态
3、品牌顾客需求的改变与新经营模式
4、品牌顾客选择供货商的观点
5、供货商如何全员一体经营品牌顾客
6、何谓CRM？
7、如何进行CRM？
8、CRM从数据仓储管理开始
9、CRM与资料采矿
10、资料采矿之具体实施
11、产、销、研人员与品牌顾客沟通协调的技巧
12、以广义的CRM追求基业长青
13、以「企业从优秀到卓越的奥秘—从A到A+」的涵义贯彻广义的CRM，追求基业长青
14、总结

 

纺织行业客户关系管理内容提要：
品牌顾客需求的改变与新经营模式：
信息不对称、不透明--＞强调产品市场占有率，「以产品为导向」之经营模式
信息对称+透明--＞新的业务开发不易--＞巩固及加深与既有顾客间的关系
「以顾客为导向」的新经营模式，强调为个别顾客量身订制的个人化（Personalized）及客制化（Customized）产品及服务，以满足不同区隔市场(S.T.P.)在不同生命周期(PLC)之不同需求
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CRM与资料采矿：
从最贡献之品牌顾客群基础上，设计不同的产品或服务以维持更久更好的关系，有效地在各项不同层面以进行顾客之获取、增加顾客对于企业之价值，以及顾客之留存，从而增加企业收益，协助达成企业营运之整体策略目标。
资料采矿vs统计分析技术vs在线分析技术
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以广义的CRM追求基业长青：
企业以狭义CRM经营管理概念，对外创造竞争优势只是短暂和局部的，要产生持续竞争优势的惯性，就必须以广义的CRM的经营管理概念，求注之内而形诸外，达内外兼修的经营环境。
其中有3项重要关键成功要素--＞人约占60﹪、流程约占30﹪、科技约占10﹪
「改革管理」中组织内有20%会「主动改变」:60%会「胜负的关键」20%坚持「意见接受、紧决不改」

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