珠宝行业服务营销学专业培训(ppt 150页)

珠宝行业服务营销学专业培训目录：
第一部分：服务营销与服务营销学
第二部分：为分析规划部分
第三部分：为营销策略部分
第四部分：为管理控制部分

 

珠宝行业服务营销学专业培训内容提要：
服务营销学与经济全球化：
1、服务贸易迅猛发展
2、金融全球化趋势的形成
3、信息全球化
4、国际营销网络的形成
经济全球化推动了服务营销在更大范围、更多领域的发展，反过来服务营销兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。
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服务评价的依据
总的来说，对服务产品的评估较之对有形产品的评估复杂而困难，这是由服务产品的不可感知性决定的。服务产品的评价主要依据以下特征：
1、可寻找特征
指消费者在购买前旧能够确认的产品特征，比如价格、颜色、款式、硬度和气味等。
2、经验特征
指那些在购买前不能了解或评估，而在购买后才可以体会到的特征，如产品的味道、耐用程度和满意程度等。
3、可信任特征
指消费者购买并享用之后很难评价，只能相信服务人员的介绍，并认为这种服务确实为自己带来期望所获得的技术性、专业性好处的服务特征。
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消费者作为风险承担者要面临4个方面的风险：
财务风险：消费者决策失当而带来的金钱损失。
绩效风险：现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准。
物质风险：由于服务不当给顾客带来肉体或随身携带用品的损害。
社会风险：由于购买某项服务而影响到顾客的社会声誉和地位。

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