珠宝行业第一线员工处置行为之管理(ppt 36页)

珠宝行业第一线员工处置行为之管理目录：
壹、绪论
贰、理论背景与模式推导
参、研究方法
肆、实证结果
伍、讨论
陆、结论

 

珠宝行业第一线员工处置行为之管理内容提要：
研究动机：
服务定位决策决定了员工在提供服务时应有的处置行为，然而组织应提供那些适当的机制，激励员工执行组织期望的处置行为，则是一个有效执行定位策略的关键议题。
缺乏第一线员工及因应资源与处置行为两者整合性、系统化探讨及实证的研究。
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观念性模式：
一、持续的压力源会消耗人们的资源进而伤害到心理与行为的结果
二、组织承诺可能为工作负荷影响处置行为的中介变量
三、因应资源与多种工作态度及行为有显著的关系，此变量可能影响处置行为
四、因应资源与组织承诺相关
五、因应资源与压力源会产生交互作用以影响员工的态度与行为，因此导入因应资源为干扰变项
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压力源影响情感承诺与处置性行为的直接效果：
员工面临解决角色上的两难时可能会采取创新性或越轨性处置行为
工作负荷及角色模糊与创新性处置行为具有负向关系，而与越轨性行为具有正向关系
角色冲突与创新性处置行为及越轨性处置行为都具有正向的关系。

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