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零售行业的绩效考评体系(ppt 31页)

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零售行业
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零售行业,绩效考评体系
零售行业的绩效考评体系(ppt 31页)内容简介

零售行业的绩效考评体系目录:
A、绩效管理概述
B、平衡计分卡(Balanced Scorecard - BSC)
C、KPIs举例

 

零售行业的绩效考评体系内容提要:
绩效管理体系的主要目标:
评估过去的绩效
制定绩效改进方案
设定未来绩效目标
建议培训发展需要
系统地判断薪酬调整、晋降级及是否终止雇佣关系等的依据
评估结果是上司对下属提供指导和建议的基础,同时也能让员工了解上司对他的看法
……

平衡记分卡产生的背景:
信息时代企业的成功,依赖于对知识资产的持续投资和管理,依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变
顾客需求的日趋个性化和多样化,要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平
产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高,先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用
当企业实施这一转变时,其成功(或失败)是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的,由此产生了建立平衡记分卡的必要性
……

应集中在不同层面目标和 KPIs 的整合:
公司内每个层面对公司的绩效要求和目标有清楚一致的理解
应该确保在不同层面的员工的绩效目标也能支持公司整体的 KPIs
所以这是一个整合公司,部门和员工个人目标的过程


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