饮食行业口才训练与电话技巧培训(ppt 31页)
饮食行业口才训练与电话技巧培训(ppt 31页)内容简介
饮食行业口才训练与电话技巧培训目录:
一、电话口头表达训练
二、电话基本技巧
三、十大电话情景应对技巧
饮食行业口才训练与电话技巧培训内容提要:
提高发音准确率练习:
绕口令1:
红凤凰,粉凤凰,红粉凤凰飞。
绕口令2:
四是四,十是十,
十四是十四,四十是四十,
四十不是十四,十四不是四十。
……
态势语:
接电话时,即使看不见对方,也不要忘记自己的笑容
接电话时,只要姿势端正,声音自然会清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉,对方也会感觉到你的诚意
……
复述通话内容,以便得到确认:
以下的信息尤其要注意复述:
对方的电话号码
对方约定的时间、地点
对方谈妥的产品数量、种类
对方的解决方案
双方认同的地方,以及仍然存在分歧的地方
其他重要的事项
..............................
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