通信行业品牌基础知识(ppt 38页)

通信行业品牌基础知识目录：
1、品牌管理的基本要点
2、服务性品牌的独特原则
3、品牌管理的关键因素
4、问题和讨论

 

通信行业品牌基础知识内容提要：
品牌定位的基本原则：
一个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解
作出的承诺、表现的价值、提供的好处
对这些承诺和好处的主观评估
“品牌定位”是影响客户怎样体验、感觉、反应、评价该品牌并成为忠实客户，从而创造价值的一个过程
BCG的品牌定位模式适用于产品与服务
有效的品牌定位
有三大要素：深入了解客户、品牌定位及品牌价值驱动因素和手段
涉及战略及其实施
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服务型营销是一门与众不同的管理技能：
“服务型营销”为整个市场营销界做出了两个重要贡献
它指出了产品与服务之间的差异
它发现了由于这些差异导致的几项独特的服务型营销的挑战
特别是它发现了关于顾客体验在制定品牌中的角色的一系列问题  
例如，品牌环境，品牌人员，“尖峰时刻”
在制定品牌的战略层面，很少有关于客户服务方面的东西面世
然而，最近在利用客户信息的问题上人们产生了一些兴趣
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长期一致的管理品牌是十分重要的：
建立品牌需要的投入是昂贵的
顾客需要花时间来理解一个品牌，并且对品牌信息做出反应
如果品牌频繁地变化，顾客就会感到迷惑
顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感
品牌是一种承诺，如果你违背了这个承诺，你就失去了信誉
公司内部的很多不同力量总是想改变品牌
如果不进行管理的话，这些力量很可能降低一个品牌的价值　
只有长期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能体现出来　　
 

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