烟草企业全面绩效管理(ppt 140页)

烟草企业全面绩效管理目录：
1、现代企业管理存在的问题
2、企业绩效管理发展的历史
3、什么是企业绩效管理(CPM)
4、企业绩效管理的过程
5、企业绩效评价的传统方法
6、企业绩效评价的现代方法
7、企业绩效管理—规划和监控
8、企业绩效管理—客户关系管理
9、企业绩效管理—内部的流程
10、如何设计人力资源管理体系
11、薪酬体系
12、人力资源价值链管理

 

烟草企业全面绩效管理内容提要：
现代企业管理存在的问题：
仅仅看数量/财务指标/股东价值(过去和现状，缺乏灵活性和快速反应)
短期效应（看眼前能否完成任务/不管未来的前途/缺乏资本投资）
各自为政（各自完成任务，整个企业？）
局部优化（保证每个人和机器忙碌不停，产生大量存货）
按标准生产和管理（缺乏学习和创新）
指标相互独立（缺乏整体的规划、有机的合作和沟通）
……

什么是企业绩效管理--连接管理边界的桥梁：
整合的商务智能方案
企业管理的整个过程
各个部门相互协作
整个企业单一视图
企业级的全面了解和管理
……

平衡记分卡认为企业绩效管理的关键指标为:
客户满意度：客户怎么看企业
财务状况：股东怎么看企业
内部流程及其运营：内部的流程如何改善
学习和创新：如何提高应变和持续改进能力

 

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