零售行业KPI指标库的运用(ppt 44页)

零售行业KPI指标库的运用目录：
1.KPI指标与企业绩效改进系统
2.战略性KPI指标的设定是实施绩效改进与绩效考核的先导
3.经营目标和计划要落实战略性KPI和改进KPI
4.KPI指标监控是做好绩效管理与考核的关键
5.KPI指标责任的落实是绩效管理与考核的核心
6.绩效考核结果用于分配是绩效管理的润滑剂

 

零售行业KPI指标库的运用内容提要：
通过平衡记分卡，找到指标的因果关系 ： 
战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述 。 如 ：
如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。 
如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。  
如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。  
如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。
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企业经营目标与计划中还必须反映年度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案，提出改进KPI指标。这是企业持续绩效改进的前提。
企业的绩效改进计划一般都要从改善人力资源状况入手，通过提高员工的任职能力，调动员工的创造性、积极性，达到改善组织运行效率，提高企业经营绩效的目的。
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KPI指标监控是做好绩效管理与考核的关键：
要做好绩效监控，首先必须建立起企业自有的绩效监控系统，目前国内外设计绩效监控系统一般都采用综合平衡记分卡技术设计绩效监控指标体系，见图7-9所示。这套绩效监控体系与所谓KPI指标体系基本一致，通过这套指标体系的监控，定期向有关组织和管理者报告企业绩效状况。

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