能源营销如何提供物差异化与定位(ppt 32页)

能源营销如何提供物差异化与定位目录：
一、竞争性差异化的工具、
二、开发定位战略

 

能源营销如何提供物差异化与定位内容提要：
产品差异化：
可靠性：是指在一定时间内产品将保持不坏的可能性。
可维修性：是指一个产品出了故障或用坏后可以修理的容易程度。
风格：是指产品给予顾客的视觉和感觉效果。
设计：是从顾客要求出发，能影响一个产品外观和性能的全部特征的组合。
……

布朗的10个设计原则：
好设计是创新
好设计增强了产品的效用
好设计有美学观念
好设计能体现一个产品的逻辑结构
好设计是谨慎的
好设计是诚实的
好设计是耐久的
好设计与具体内容融为一体
好设计具有生态意识
好设计是简约的设计
……

人员差异化：
称职：雇员具有所需要的技能和知识。
谦恭：雇员热情友好，尊重别人，体贴周到。
诚实：雇员诚实可信。
可靠：雇员能终如一、正确无误地提供服务。
负责：雇员能对顾客的请求和问题迅速作出反应。
沟通：雇员力求理解顾客并清楚地为顾客传达有关信息。

..............................