医疗行业品牌知识专业培训(ppt 38页)

医疗行业品牌知识专业培训目录：
一、品牌管理的基本要点
二、服务性品牌的独特原则
三、品牌管理的关键因素
四、问题和讨论

 

医疗行业品牌知识专业培训内容提要：
服务型营销是一门与众不同的管理技能：
“服务型营销”为整个市场营销界做出了两个重要贡献
它指出了产品与服务之间的差异
它发现了由于这些差异导致的几项独特的服务型营销的挑战
特别是它发现了关于顾客体验在制定品牌中的角色的一系列问题  
例如，品牌环境，品牌人员，“尖峰时刻”
在制定品牌的战略层面，很少有关于客户服务方面的东西面世
然而，最近在利用客户信息的问题上人们产生了一些兴趣
……

建立清晰的品牌管理组织机构和高质量的专业团队是品牌成功的关键：
常见的对组织机构的要求：
通过由高级管理层直接负责的品牌管理委员会协调整体的品牌管理
针对每个独立品牌设有专职管理的品牌管理人员全权负责品牌的执行、跟踪和调整
以品牌划分和以区域划分相结合的矩阵式组织结构
品牌的创建和维护要与各职能部门相协调，不能孤立市场和品牌管理部门
所需的品牌管理团队的能力：
品牌管理人员必须具有市场营销方面长期的知识和经验，包括外部专家顾问和内部资深人士
品牌管理人员必须对目标客户群需求和个性要有深入的感性认识和敏锐的洞察力
品牌管理人员自身的价值观、个性和承诺不能与品牌的核心价值有冲突
品牌管理人员有能力创建与品牌核心价值相符的团队氛围。
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决策流程：
高级管理层必须有专人对品牌的总体架构、整体性有统一的监视
任何非品牌的重大决策（如投资、预算和扩容）时都应该考虑到其对品牌的影响
任何决策应该建立在科学的市场分析，顾客需求探讨，内部数据挖掘和管理层意见的基础上
建立完整、详尽、统一的审批流程，包括品牌定位和品牌驱动的改变，地方品牌的建立等
指定的负责机制
统一的书面申请和审批格式。

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