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日化行业品牌知识专业培训(ppt 38页)

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日化行业
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日化行业品牌知识专业培训(ppt 38页)内容简介

日化行业品牌知识专业培训目录:
一、品牌管理的基本要点
二、服务性品牌的独特原则
三、品牌管理的关键因素
四、问题和讨论

 


日化行业品牌知识专业培训内容提要:
品牌定位的基本原则:
一个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解
作出的承诺、表现的价值、提供的好处
对这些承诺和好处的主观评估
“品牌定位”是影响客户怎样体验、感觉、反应、评价该品牌并成为忠实客户,从而创造价值的一个过程
BCG的品牌定位模式适用于产品与服务
有效的品牌定位
有三大要素:深入了解客户、品牌定位及品牌价值驱动因素和手段
涉及战略及其实施
……

服务型营销是一门与众不同的管理技能:
“服务型营销”为整个市场营销界做出了两个重要贡献
它指出了产品与服务之间的差异
它发现了由于这些差异导致的几项独特的服务型营销的挑战
特别是它发现了关于顾客体验在制定品牌中的角色的一系列问题  
例如,品牌环境,品牌人员,“尖峰时刻”
在制定品牌的战略层面,很少有关于客户服务方面的东西面世
然而,最近在利用客户信息的问题上人们产生了一些兴趣
……

理解“尖峰时刻”十分关键:
服务性品牌在一些关键时刻会受到挑战,看其是否能符合品牌承诺和满足顾客期望
经常发生在顾客有高度压力或焦虑的时候
可能是服务差错导致的结果或者是对顾客十分重要的一件事
处理这一时刻的能力是顾客忠诚度和顾客挽留的一个关键驱动因素
服务性品牌必然要面对更多的“尖峰时刻”
更多层次的互动
更大的生产差错风险
顾客的期望会随着服务性品牌的承诺以及他们已经在服务上进行的投资水平而变化
例如Qantas如何帮助丢失行李的贵宾的做法与Easy Jet如何帮助经济舱客户的做法会完全不同。


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