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服装行业客户满意研习(ppt 42页)

所属分类:
服装销售管理
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相关资料:
服装行业,行业客户,客户满意
服装行业客户满意研习(ppt 42页)内容简介

服装行业客户满意研习目录:
第一章目标与介绍
第二章客户满意概论
第三章三五三模式
第四章建立专业形象
第五章为客户解决问题
第六章体谅情感
第七章电话技巧

 


服装行业客户满意研习内容提要:
为什么客户会不满:
没有达到期望值
对你缺乏信任
持有偏见
不能满足需要
本来就不高兴
实际能力差
不兑现承诺
不仔细聆听
不耐烦
不给表达情感的机会
产品知识不够
不良态度
……

Confirm:核实确认结果:
1 机器修复后,做机器测试,使客户看到机器运转正常
2 进一步和客户交流,提供减低机器故障率的建议
3 如果问题需要走升级渠道或需要二次服务,告诉客户明确的行动计划,确保得到客户的同意
4  询问客户是否还有其它感到不满意的地方,记录在本上并反馈给公司以不断改善服务质量。
……

善待“情绪”客户:
表示关注(处境及感受)
询问客户的期望
解释服务的步骤及原因
展示优势
电话回访

 


 


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