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纺织行业客户满意研习(ppt 42页)

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纺织行业
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相关资料:
纺织行业,行业客户,客户满意
纺织行业客户满意研习(ppt 42页)内容简介

纺织行业客户满意研习目录:
第一章 目标与介绍
第二章 客户满意概论
第三章 三五三模式
第四章 建立专业形象
第五章 为客户解决问题
第六章 体谅情感
第七章 电话技巧

 


纺织行业客户满意研习内容提要:
为什么客户会更换供应商:
1%因为有人去世
3%因为地理位置的变化
5%因为友情
9%因为竞争
14%因为服务/产品有问题
68%因为供应商中某人态度冷淡
……

Call Back:关心电话回访:
1 在维修结束后1-2天内做电话回访
2 询问用户的机器现在是否工作正常
3 询问用户是否还有其它的问题,我们可以提供帮助的
4 对用户的宝贵意见和建议表示感谢
5 如发现问题,必须在2天内解决;
……

善待“情绪”客户:
表示关注(处境及感受)
询问客户的期望
解释服务的步骤及原因
展示优势
电话回访


 


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