纺织行业G8D过程介绍(ppt 95页)

纺织行业G8D过程介绍目录：
1、G8D 概述
2、G8D 课程的目标
3、G8D 过程概述
4、G8D 过程介绍
5、G8D课程总结

 

纺织行业G8D过程介绍内容提要：
紧急反应行动（ERA）：
紧急反应行动是在决定是否采用G8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。
顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。
受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。
……

量化症状：
只有症状才能被测量和量化。
当症状不能被测量时，可能没有足够的信息和有效的理由来执行G8D。
量化可能来自于现有的数据，如保修，保修费用或顾客满意度调查。
在其它情况下，小组可能不得不开发可测量的方法来量化症状。
有许多工具来量化症状，如佩恩特图（Paynter)、趋势图(Trend)、帕特图(Pareto)
在量化症状前，需考虑问题的严重性。如果情况严重，执行ERA，然后收集量化数据。
……

为什么要描述问题：
要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。
D2 阶段以在手边的问题为中心避免低效率：
尽可能准确地定义问题
作为问题描述的数据库
驱动余下的G8D过程
在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的修正行动

..............................