医疗行业全面企业绩效管理（CPM)(ppt 140页)

医疗行业全面企业绩效管理（CPM)目录：
一、现代企业管理存在的问题
二、企业绩效管理发展的历史
三、什么是企业绩效管理(CPM)
四、企业绩效管理的过程
五、企业绩效评价的传统方法
六、企业绩效评价的现代方法
七、企业绩效管理—规划和监控
八、企业绩效管理—客户关系管理
九、企业绩效管理—内部的流程
十、如何设计人力资源管理体系
十一、薪酬体系
十二、人力资源价值链管理

 

医疗行业全面企业绩效管理（CPM)内容提要：
什么是企业绩效管理(CPM)：
CPM是用于监控和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。整个企业运营的单一视图。
它涉及到企业商务规划、运营管理、财务管理和绩效管理。以平衡记分卡、商务分析、财务预算和财务报告、竞争优势分析、企业内部的流程、网上大学等组成，以整体一致的形式表现出来。
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客户关系管理—CRM建立的目标：
建立一套完整地销售、服务和市场一体化的系统，为制定市场和产品的政策和策略提供依据。
利用各种通信手段，在各个方面和客户保持密切地联系，保持和有价值的客户建立长久的关系，真正实现双赢。
实现一对一地销售和服务，提高产品和服务的品牌，提高企业的信誉度。
从而增加企业的利润。
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客户关系管理--提高客户的满意度：
1、为客户着想，客户是朋友，而不是上帝，实现“双赢”
2、提高服务意识，从每一件事情作起
3、规范的管理（着装、讲话、办事）
4、承诺一定要实现
5、以客户为中心，调节工作时间，但是要坚持原则
6、了解客户的个人需求和企业需求，最大限度满足客户的需求
7、客户在乎被尊重的感觉,一对一的服务
8、认准客户关键的人（VITO），满足他们的需求
9、重视客户的投诉（建议），及时解决问题，提高办事效率
10、加强企业和客户的感情投入
11、产品的品质。

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