日化行业市场营销提供物的差异化与定位(ppt 32页)

日化行业市场营销提供物的差异化与定位目录：
一、竞争性差异化的工具
二、开发定位战略

 

日化行业市场营销提供物的差异化与定位内容提要：
人员差异化：
称职：雇员具有所需要的技能和知识。
谦恭：雇员热情友好，尊重别人，体贴周到。
诚实：雇员诚实可信。
可靠：雇员能终如一、正确无误地提供服务。
负责：雇员能对顾客的请求和问题迅速作出反应。
沟通：雇员力求理解顾客并清楚地为顾客传达有关信息。
……

有效的差异化：
重要性：该差异化能向相当数量的买主让渡较高价值的利益。
明晰性：该差异化是其他企业所没有的，或者是该公司以一种突出、明晰的方式提供的。
优越性：该差异化明显优于通过其他途径而获得相同的利益。
可沟通性：该差异化是可以沟通的，是买主看得见的。
不易模仿性：该差异化是其竞争者难以模仿的。
可接近性：买主有能力购买该差异化。
盈利性：公司将通过该差异化获得利润。
……

定位错误：
定位过低：有些公司发现购买者对产品只有一个模糊的印象
定位过高：买主可能对该产品了解得有限
定位混乱：顾客可能对产品的印象模糊不清
定位怀疑：顾客可能发现很难相信该品牌在产品特色、价格或制造商方面的一些有关宣传。

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