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通信行业8D问题解决方案概述(ppt 71页)

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通信企业管理
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通信行业8D问题解决方案概述(ppt 71页)内容简介

通信行业8D问题解决方案概述目录:
一、纠正及预防措施的程序指引
二、解决问题
三、没有看到问题
四、未能勇敢地面对问题
五、匆促行动
六、害怕作出决策
七、了解到问题的来源
八、D2产品失效问题
九、采购流程
十、功能分析
十一、..........

 


通信行业8D问题解决方案概述内容提要:
纠正及预防措施的程序指引:
大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。
制定8个守则去解决客户投诉
及长期质量问题
不去理会发生的情况,希望问题自行解决,显然轻松很多,可是问题是永远不可能自行解决的。
……

没有看到问题:
当问题出现时,由于它们极少会像点有标签、包装精致的盒子那样,写上“问题”字样。
问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到,或者晴空霹雳突然降临。
它们以各种形式和规模出现,从来没有明确的界限。
问题出现时是一种样子,结果却是完全不同的另一种样子,
或者虽然是你以前碰到过的形式,但这一会儿它已披上了新的伪装。
……

未能勇敢地面对问题
即使认识到问题的存在,勇敢地面对它们也常常会是一件困难的事。由于以下几个原因:
问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚,是否认问题的存在,使人想都不愿意去细想
找替罪羊比解决问题更重要,很容易把事情掩盖起来,结果使该要解决的问题退居次要地位
解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为,那么你很容易避免把问题讲清楚,而不愿冒风险作出消极或大胆的反应。


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