论ISO9000标准与物业管理(ppt 22页)

论ISO9000标准与物业管理内容提要：
二十一世纪的管理：
人类进入二十一世纪后，质量管理显现出了新的特点：
1、知识成了最重要的生产要素；
2、基于质量在竞争中所起的关键作用，质量将被置于企业的战略层面
3、企业资源的重新整合和优化配置以及企业间合作的更加紧密；
4、企业的经营管理将更加需要文化的支持。
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ISO9000族的含义：
ISO9000族标准是指“由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有标准。” 该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。ISO9000族标准不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。
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八项质量管理原则的内容：
原则一：以顾客为关注焦点
原则二：领导作用
原则三：全员参与
原则四：过程方法
原则五：管理的系统方法
原则六：持续改进
原则七：基于事实的决策方法
原则八：与供方互利的关系

 

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