物业管理的从业人员(ppt 18页)

物业管理的从业人员内容提要：
道德
(一) 道德的内涵
所谓“道德”，是指在一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间，个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
(二) 道德是做人的根本
人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，二是学做事。
那么，怎样做人呢？重要的是以德为先，做有德之人。
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职业道德的基本特征：
1、多样性和具体性。
2 、稳定性和连续性。
3、实用性和易接受性。
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管理从业人员的行为表现：
(一) 仪容仪表
(二) 礼貌礼节
(三) 服务用语
(四) 服务接待时注意事项：
(五) 提供服务时注意事项：

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