某地产公司销售部管理文件汇编(doc 64页)

目 录
一、慧谷城市策略销售部职责..............7
二、慧谷城市策略有限公司销售部介绍..............8
1、慧谷城市策略有限公司销售部发展规划..............8
2、组织架构设计原则..............8
3、销售部组织架构..............9
4、人员编制..............10
5、各岗位职责描述：..............11
三、销售部人才管理制度..............11
1、人才战略..............11
2、人员招聘..............12
3、薪酬制度..............12
4、内部竞争机制..............13
5、员工激励制度..............13
6、建立部门员工职业档案制度..............14
四、销售部岗位责任制..............14
五、销售部述职制度..............17
1、述职种类..............17
2、述职办法：..............17
1）基层员工的述职。..............18
2）各级管理人员的述职..............18
3）对重要工作事项的述职..............18
六、项目销售经理负责制..............19
1、项目销售经理职责..............19
2、项目销售经理权限..............19
3、控制与检查..............21
七、销售部会议制度..............22
1、会议制度的原则..............22
2、销售部会议的种类..............23
3、分项规定..............23
（1）、项目销售部早会..............23
（2）、项目销售部每周总结会..............25
（3）、销售部每周例会..............26
（4）、项目小组每周工作例会..............27
（5）、专题会议..............28
(6)、网络会议..............28
八、销售部培训制度..............29
1、培训原则..............29
2、培训的种类..............30
1）、上岗培训..............30
2）、项目销售部的定期培训..............31
3）项目销售部的临时专项培训..............31
4）项目销售部的日常培训（主要针对售楼员）..............32
5）销售部的集中培训：..............32
6）网上学习：..............32
3、培训的组织..............33
4、培训的考核..............33
5、其它规定..............34
九、销售部考勤制度..............34
1、考勤..............34
2、请假..............35
3、轮休和补休..............36
4、违规处罚..............37
5、管理责任..............37
十、销售部违纪处罚办法..............38
1、目的..............38
2、违纪种类：..............38
3、处罚方式：..............38
4、处罚权限：..............39
5、具体权限分配如下：..............39
6、处罚的程序：（详见图表）..............40
7、处罚细则：..............41
8、处罚的执行..............43
十一、销售部激励制度..............43
1、最佳项目评选..............43
2、优秀员工（非售楼员部分）评选..............44
3、各项目售楼员的激励..............44
4、特殊贡献激励..............44
十二、销售部岗位综合考核办法..............45
1、项目经理的考核..............45
2、项目经理助理的考核..............45
3、销售代表的考核..............46
4、实习售楼员的考核..............46
十三、项目部佣金制度..............47
1、制定原则..............47
2、项目架构..............48
3、部门提佣..............48
4、部门内佣金分配..............48
5、公佣的使用..............49
6、特殊公佣..............50
7、佣金发放办法..............50
8、发放流程..............51
十四、销售部离职员工的业务交接及佣金结算..............51
十五、销售部目标责任制..............53
1、总则..............53
2、由上而下的任务下达和分解..............54
3、工作计划..............54
4、计划执行和监督..............56
5、奖惩制度..............57
十六、销售部客户管理制度..............57
1、现场接待原则..............57
2、接待前的准备工作..............58
3、新客户的接待..............59
4、指定接待..............61
5、特殊客户的处理..............62
6、客户的归属原则和出现客户归属争论的处理办法..............63
7、客户管理及跟踪..............64
十七、销售部地盘管理制度..............65
1、地盘考勤管理..............66
2、现场工作礼仪..............67
3、区域行为规范..............68
接待区..............68
洽谈区..............70
4、销控记录（MASTER）的管理..............71
5、成交程序：见销售流程..............71
6、售后工作：见销售流程..............71
7、日常工作要求..............71
8、客户资料管理..............72
十八、公司员工介绍客户管理办法..............72
十九、拓展部和销售部在销售业务中的分工和佣金分配..............74
1、基本原则..............74
2、团购规定..............75
（1）限制性规定..............75
（2）分工..............75
（3）团购成交的佣金分配..............76
（4）团购客户的认定..............76
3、散客推介..............77
二十、销售部关于设立“客户服务热线”的规定..............80
1、功能..............80
2、目的..............80
3、措施..............81
二十一、销售代理中的工作界面和工作流程..............81
1、乙方权限..............82
2、乙方责任..............84
3、销售事务工作界面划分..............85
二十二、销售业务流程及工作规范..............86
1、接待..............86
2、项目讲解..............86
3、成交洽谈..............87
4、认购手续..............87
5、付款..............88
6、签署《商品房买卖合同》和按揭合同..............89
二十三、特殊业务审批权限及流程..............90
1、临定..............90
2、预留：..............92
3、保留：..............92
4、退房：..............92
5、换房：..............94
6、更名：..............95
7、增减名..............96
8、变更付款方式..............97
9、额外折扣或优惠：分权限控制折扣比例..............98
10、补充规定..............99

 

..............................