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物业管理服务分析报告(doc 5页)

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物业管理
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物业管理服务分析报告(doc 5页)内容简介

物业管理服务分析报告目录:
第一节 物业管理服务的类型与内容
第二节 清洁、绿化养护服务
第三节 公共秩序维护与车辆停放管理
第四节 报修服务
第五节 社区文化与小区文明建设

 

物业管理服务分析报告内容提要:
物业管理服务的类型
(一)一般性服务。一般性服务是物业管理服务的最基本类型。它将公共的、必不可少的项目通过“公共契约”的形式相对固定下来,作为物业管理公司最基本的服务项目,并以管理服务费的收缴作为经费保证。
(二)专项服务。即为改善和提高住用人的工作、生活条件而提供的各项服务工作。
(三)特色服务。主要是指接受业主委托而提供的各种服务。
……

清洁服务的涵义和主要内容
清洁服务是指物业管理公司通过宣传教育、直接监督以及日常的清洁工作,防治环境污染,保护物业环境。
有形服务主要包括:服务范围内的日常清、扫、擦、抹工作;生活垃圾的分类收集、处理、清运;物业外立面、小区栅栏等设施的非日常性清洁;按规定定期在服务范围内喷洒灭鼠药、消毒剂、除虫剂等;雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫等。
无形服务是指通过宣传教育、直接监督等方式,对小区清洁进行提前防治的工作。这是保障小区清洁卫生的重要方法,也是物业保洁服务中容易忽略的方面。
……

物业报修服务的规定
(一)报修时间和地点的确定和告知
(二)报修项目的类型和维修时间要求
业主和使用人报修项目分为急修项目和一般项目。
急修项目是指损坏的发生会造成一定的危险性或是严重影响业主和使用人正常生活的项目。物业管理公司在接到这类报修项目时,应在2 小时内赶到现场,24小时内修理完成。
急修项目主要包括以下几种情况:
1、 物业公共部位、共用设备、公共设施损坏发生危险;
2、 因室内线路故障而引起停电和漏电;
3、  因水泵故障和进水表内的水管爆裂造成停水和龙头严重漏水;
4、 水落管、落水管堵塞和水盘等设备漏水;
5、 电梯故障、不能正常行驶;
6、 楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏;
7、 其他属于危险性的急修项目。


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