如何强化金融公共关系及提高竞争力(ppt 47页)

如何强化金融公共关系及提高竞争力目录：
1、银行公关的国际经验
案例1：客户关系
案例2：政府关系
案例3：员工关系
案例4：社区关系
案例5：竞争者关系
案例6：危机处理
2、如何组织实施银行公关
3、工商银行公关工作的建议

 

如何强化金融公共关系及提高竞争力内容提要：
公共关系涉及银行发展的各个关键方面
激烈的市场竞争决定了客户关系的重要性
与社区的关系直接影响到银行的形象
银行对于国民经济的作用决定了政府关系的重要性
员工关系的管理直接影响客户关系与客户服务
作为领导者银行，决定了竞争者关系的重要性
投资者关系的建立与维护将成为管理层的重要工作
危机管理是公共关系工作好坏的一面镜子
投资者关系的建立与维护将成为管理层的重要工作（略）
媒体关系是各种关系的综合（略）
客户维系是财富来源---客户经理制与公共关系部
客户经理负责与客户的联系
跟踪客户的生产、经营、财务、发展等情况
协调和争取银行的各项资源(产品)
及时了解并受理客户的服务需求
负责银行业务拓展、宣传以及信息收集
公关部是银行专门负责联系客户的部门
每个重要客户在公关部都有专职的客户经理
客户有任何产品和服务需求，只需与客户经理联系
如有必要，再由客户经理与银行有关部门联系处理
一切从客户角度考虑
营业厅设有公关人员或者客户服务部，以方便客户咨询与联系
各分支机构备有全套详细的、印制精美的业务宣传资料，放在柜台上让客户随便取用
对重点客户定期寄送银行宣传资料，使客户随时了解银行业务的发展变化，并为银行带来新的消费需求
作为争取客户的手段，银行调研部门既提供经济形势分析，又为重要客户投资提供理财咨询服务
经常性地进行市场调查与分析
实施一些理财教育性质的公益活动。

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