中国电信产品与服务研究(ppt 71页)

中国电信产品与服务研究目录：
1、研究背景及目的
2、研究方法及设计
3、研究主要发现
4、消费者对目前电信产品的认知与使用情况
5、关键购买因素及客户满意度
6、市场细分

 

中国电信产品与服务研究内容提要：
面对竞争，中国电信应不会面临中小企业的大量流失，但不等于中国电信不需要对竞争做出反应
中小企业还不是目前竞争对手的争夺对象
中小企业的保守态度
对退出成本的考虑
对进入成本的考虑
对中国电信提高竞争性对策出台的观望
对中国电信实力的信心
可比性行业迅速改善造成的反差：
各个服务性行业服务质量在近年来的明显改善
其它电信产品，如手机、移动运营商积极的市场活动

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