信息化管理与流程分析研究(ppt 21页)

信息化管理与流程分析研究目录：
第一节  流程概论
第二节  企业中的流程
第三节  企业流程再造

 

信息化管理与流程分析研究内容提要：
服务流程
任何一个企业都必须随时准备为顾客提供服务，这种服务有些是已成为顾客的售后服务，有些是潜在顾客的售前服务。不管何种类型，企业都必须认真对待。因为他影响了现有客户的满意度或潜在客户的购买欲望。
输入：顾客的问询。
处理：顾客信息的接收、顾客的分类、顾客意见的记录、顾客意见的处理、向顾客的反馈。
输出：使顾客满意的答案和售后服务。
企业的信息流程
在企业流程再造中，我们会发现现有的业务流程之所以绩效很低，很多是与这些企业的信息流程中的滞后、等待、残缺和不能共享有关。
如果今天能借助于现代信息技术，使信息处理过程得以高效、并行、共享、及时地进行，那么这些规定、原则便可以改革，业务流程将大大地改进，或彻底地再造了。或许从企业的信息处理流程（严格讲，也是一个业务流程）着手来再造企业的业务流程，是一个比较简单、有效的方法。因为它把原来流程中的信息流提炼出来，构成一个信息流程图，更能促使人们从共享、公用、实时处理、深化加工等方面来诱发具体的业务流程再造。

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