电信公司的精益运营(doc 31页)
电信公司的精益运营(doc 31页)内容简介
电信公司的精益运营目录:
一、体验经济--电信运营的未来
二、精益运营的模型
三、用户体验模型与用户需求的深度发掘
四、精益运营的知识体系--产品与营销
五、精益运营的操作体系--流程与框架
六、精益运营的支持与评价监督体系
七、精益运营的理论与实践
八、Frost & Sullivan 的服务
电信公司的精益运营内容提要:
为什么这么说大家都有印象,VIP大客户做了一个什么事?在机场后记室做了一个VIP室,只有中国移动的VIP才能够进去。这是什么呢?中国移动的VIP往往生活环境里,机场是必不可少,这是我们四大运营商,我观察到的第一例我们主动走到人家的环境里面去,为人家塑造一个VIP环境。这是了不起的。我这里稍微做个声明,我今天可能会说到某些运营商好,某些运营商不好,我本身对中国运营业非常虔诚,没有任何意见,全当是评价而已,不代表任何人观点。
我们在这一块讲到评价体系是一个主动的去评价,我们的目标客户群是不是对他整个环境、企业环境形成了一个完整的满意,形成一个真正的客户的完整体验这个层次。一个运营商只有满足了这几点,对用户需求的把握非常深刻,对用户需求的理解非常透彻。
..............................
用户登陆
通信企业管理热门资料
通信企业管理相关下载