物业管理质量程序文件(doc 34页)

物业管理质量程序文件目录：
一、 业主和住户财产控制程序
二、 社区文化活动控制程序
三、 清洁服务控制程序
四、 绿化服务控制程序
五、 保安服务控制程序
六、 服务物资采购控制程序
七、 服务的测量和监控程序
八、 服务状态的标识控制程序

 

物业管理质量程序文件内容提要：
物业管理服务质量评价的实施：
(1)物业管理部制定的服务质量控制规范将作为控制和评价服务质量的依据，本大厦物业管理服务规范、服务提供规范中的服务特性、服务提供特性将采用适当的方法对照规定的验收标准得到培训和评价。
(2)本物业管理部的服务质量控制规范和与之相关的服务质量评价作业书(检查表)将通过监控和培训得到有效的实施。所有担负质量评价的人员将按《员工培训程序》的规定得到良好的培训，使之熟悉评价的要求和技能。
(3)作为评价物业管理服务质量的工具、设施将依照《检验、测量和试验设备控制程序》的规定得到维护和检验。

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