物业管理常见案例分析(ppt 178页)
物业管理常见案例分析(ppt 178页)内容简介
物业管理常见案例分析内容提要:
如何应对业主的成见?
某广场一位业主装修时,擅自在阳台顶棚焊接铁架,与楼体其他阳台极不协调,管理处发现后,立即发出停工整改通知书,该业主对此怨声载道,说管理处限制她自由,铁架非搞不可。
你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规,
说明保持楼宇外观统一的必要性,任其硬顶也好、软抗也罢,在原则问题上决不退让,业主见管理处的态度这么坚决,只好按照要求进行整改。
虽说违章装修的问题解决了,但这位业主的心中也留下了对管理处的成见,每次见面都板着脸,管理员上前主动搭话也爱理不理。
为消除她的误解,管理处不计较其态度,依然真诚地为她提供各方面帮助,以换取她的理解和信任。
装修时帮助她打扫卫生,入住时帮助她搬运家私,通过一系列微小的事情,这位业主终于主动与管理处配合,还成了协助该广场管理的主力军。
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