星级饭店服务规范(doc 36页)

星级饭店服务规范目录：
一、前厅服务
二、餐饮服务
三、客房服务
四、会议、康乐等服务
五、服务通用标准

 

星级饭店服务规范内容提要:
行李服务:
行李员熟练掌握行李服务程序及有关要求。
为客人提供行李服务时，行李员应在征得客人同意后，方可提拿行李。搬运行李要轻拿轻放。
为散客提供入住行李服务，行李员为客人将行李送至房间时，应将行李放在行李架上或客人要求的位置，并视情况向客人介绍客房设施及饭店服务。
为客人提供离店行李服务，行李员应为客人行李挂行李牌，标明房号，方便识别。
为团队提供入住行李服务，行李员要与领队等有关人员办理行李交接手续，核实行李数量，做好记录。了解掌握团队客人姓名、房号，准确快速将行李送入客人房间，做到行李分送无差错。

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