维修服务管理手册(ppt 30页)

维修服务管理手册目录：
1、维修服务工作的基本思想准备
2、标准工作流程

 

维修服务管理手册内容提要：
维修服务的基本理念：
“维修服务工作”包含着两个层面上的工作,既是直接面对顾客的前方服务工作，也是支援前方工作的后方服务工作。具有两面性,缺一不可,相得益彰,单方面即便是很出色也不能达到整体的效果。
我们所追求的重点是,针对顾客提出的要求,如何快速而准确的提供超过其预想值的优质服务。
将上述两种工作进行周密有效地统一管理,关系到能否使实现优质服务,最大限度地提高顾客满意度并使之提升为顾客感动。
检查核对要点：
通往服务部的入口是否明显?
入口处是否设有明显的指引标牌?
是否备有足够的顾客专用停车场?
接待处的设置是否便于顾客找到?
是否设置了带有防雨棚的接待处,以保证不受天气的影响接待专员能与顾客一起检查核对车辆？

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