物业管理师考试材料(doc 47页)

物业管理师考试材料目录：
一、 物业管理的主要内容
二、 物业管理的过程
三、 物业管理的基本原则
四、 同期限、违约责任等内容进行约定。
五、 物业管理人员的素质要求
六、 物业管理企业的组建
七、 物业管理企业的组织机构
八、 住宅小区的物业管理知识
九、 其他类型物业管理的内容与特点

 

物业管理师考试材料内容提要：
酒店钥匙的管理:
（1）客房门钥匙由前厅总服务台负责管理，在客人办理住宿登记时，由酒店总服务台发给客人，退房时交回钥匙。客人住宿期间丢失钥匙，应填写配置调换钥匙登记表，经前厅经理同意、签字并送保安部批准后，方能配置或调换。
（2）因工作需要，酒店员工需临时借用客房门钥匙，必须办理登记和审批手续，并按时交回。
（3）严格控制“万能钥匙”的保存和使用。这种钥匙通常只有两把，一把由总经理亲自掌管。一把由保安部门保管。万能钥匙非经总经理批准不准使用，使用情况也要记录在案。
（4）重要库房，保险柜必须采取双人双锁或3人3锁制，钥匙由两人或3人分别掌管。开启重要库房和保险柜，必须由所有掌管钥匙的人同时到场才能开启。
（5）客房和客放楼层的总钥匙，严禁带出店外。严禁无关人员进入客房
（6）保安部门负责对酒店钥匙管理的检查和监督，积极配合各部门做好钥匙的管理工作。

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