某物业公司行为规范指导(ppt 31页)

某物业公司行为规范指导目录：
1、工作区域要求
2、接待礼貌用语
3、对来访人员服务规范
4、对业户服务规范
5、进行工作操作时服务规范
6、与顾客同乘电梯时服务规范
7、服务中应注意服务规范

 

某物业公司行为规范指导内容提要：
对来访人员：
1、在客人离自己3步远时主动微笑问好
2、主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”；
3、当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫经理前来协助处理。
4、当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了业户的安全，请理解！
4、当确认来访人故意捣乱，要横硬闯时，应先说：“对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近安保员，应注意尽量保持冷静克制
5、当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临”。

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