深圳某住宅小区物业管理方案(doc 46页)

深圳某住宅小区物业管理方案目录：
一、楼盘介绍…………1
二、某物业管理述要…………1
三、管理目标和设想……………3
四、管理内容…………7
五、管理方式…………8
六、管理人员的配备………………12
七、管理人员的培训………………14
八、管理规章制度…………………20
九、各项指标的承诺及措施………………23
十、便民服务……………………28
十一、社区活动设想……………34
十二、智能化系统的管理维护………………45

 

深圳某住宅小区物业管理方案内容提要：
业主满意是我们工作的目标：
微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。
沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。
快捷。根据业主的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注业主。
职业礼貌。保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。
职业仪表。整齐佩带名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；时刻留意员工就是公司的形象的体现者。
团体合作。互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现，认同XXX的企业文化和管理。
工作技能。熟知工作流程、工作标准，始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。

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