某综合性住宅大楼物业管理方案(doc 53页)

某综合性住宅大楼物业管理方案目录：
一、概述
二、管理策划
三、管理实施

 

某综合性住宅大楼物业管理方案内容提要：
管理措施：
我公司对展豪园的管理拟采取以下三大管理措施。
1．严谨的管理运作体系——ISO9000质量管理体系
在展豪园的物业管理中我们导入国际上通用的ISO900质量管理体系，为业主（住户）提供更优质的服务。
ISO9000质量管理体系在具体执行过程中，将以全面质量管理（TQM）方法为基础。即将所有管理活动都归结为一个产生、形成、实施和验证的过程，并按“计划—执行—检查—处理”四个阶段运行，即PDCA循环，这是我们质量管理体系的运作方式，也是做任何事情的一般规律。我们开展每项工作，先有个设想或打算（计划）；然后按计划去做，实施计划，即执行；计划执行中哪些做好了，哪些做错了，这就是核对检查；再根据检查结果，把成功的经验加以肯定并列入标准中，没有解决的问题反映给下一个循环，继续改进，这就是处理阶段。
2．科学化的人力资源管理
物业管理作为服务业，是物业管理人员向业主（住户）提供服务，物业管理人员素质的高低直接影响到服务的质量和效果。新思维物业在展豪园的物业管理中，将对人力资源管理中的吸引、录用、保持、发展、评价、调整六个阶段进行全程的有效控制。

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