某大型住宅小区物业管理方案(doc 67页)

某大型住宅小区物业管理方案目录：
一、 楼盘介绍
二、 物业管理述要
三、 管理目标和设想
四、 管理内容
五、 管理方式
六、 管理人员的配备
七、 管理人员的培训
八、 管理规章制度
九、 各项指标的承诺及措施
十、 便民服务
十一、 社区活动设想
十二、 智能化系统的管理维护
十三、 接管后的计划

某大型住宅小区物业管理方案内容提要：
量化管理及标准化运作
1、量化管理
（1）每年根据ISO9001质量方针和总公司下达的任务，确定年度质量目标，对业主、客户满意率、机电设备运作完好率、消防隐患处理率等做出量化要求。
（2）实行目标经营管理责任制，对管理处管理目标进行细化和量化，做出具体要求。
（3）管理处对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程、内容及课时。
（4）年度考核量化，年度岗位轮换率10%，采取末位淘汰制。
（5）财务运作量化，制定详细的年度财务预算方案，对管理处各项目采取计划控制成本的财务指标量化管理，提高效益。
2.  运作标准化管理
（1）贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理念和发展目标。
（2）贯彻公司ISO9001物业管理质量体系，严格按照管理规程和操作要求运行。
（3）运用公司《员工手册》，规范管理处员工的行为，提倡专业、规范、文明的行为表率。

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