物业管理全程顾问服务概要(doc 30页)

物业管理全程顾问服务概要目录：
一、 某某物业简介
二、 某某物业的顾问服务业务
三、 某某物业顾问服务内容

 

物业管理全程顾问服务概要内容提要：
顾问沟通渠道：
（一）顾问书与建议函
主要顾问内容均以顾问书及建议函的书面形式，提交给委托方；
顾问组对顾问书及建议函的内容负责；
顾问书为定期提交的书面顾问材料，对物业管理的各个方面进行系统性阐述，以作为委托方学习与实操的指导性资料，主要包括有《CI管理册》、《组织建设册》、《人力资源册》、《内部管理册》、《公众管理册》、《信息管理册》、《安全管理册》、《清洁管理册》、《设备管理册》、《入伙管理册》、《客户服务册》、《业主委员会册》、《ISO9000体系册》、《QCC活动册》等；
顾问实施过程中，发现的任何问题，顾问人员均以建议函的形式提出，并提供改进意见；
本公司认为书面提交材料，有利于量化顾问工作及衡量顾问服务品质。
（二）其他顾问沟通渠道
委托方应安排专门负责之部门，以策与本公司顾问专家组或现场顾问人员沟通，对接工作；
顾问人员定期与委托方对接部门及人员，举行工作协调会，总结顾问工作的进展，商讨改善措施；
本公司设有《顾问服务顾客满意调查表》，常驻期间每两月向委托方有关部门及人员调查一次，了解委托方对本公司顾问服务的满意度，同时作为公司对现场顾问人员工作绩效的监督。

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