酒店服务礼仪与服务意识培训(doc 43页)

酒店服务礼仪与服务意识培训目录：
第一讲  酒店服务礼仪概述
第二讲  酒店员工的仪容仪表 (上)
第三讲  酒店员工的仪容仪表 (中)
第四讲  酒店员工的仪容仪表 (下)
第五讲  酒店员工的语言艺术(上)
第六讲  酒店员工的语言艺术(下)
第七讲  为女士服务的礼仪(上)
第八讲  为女士服务的礼仪（下）
第九讲　酒店员工的社交礼仪(上)
第十讲　酒店员工的社交礼仪(中)
第十一讲　酒店员工的社交礼仪(下)
第十二讲　更多的服务意识

 

酒店服务礼仪与服务意识培训内容提要：
如何拜访客户：
拜访客户时，如果提前到达，不能在客户门前随意溜达。
进入室内时，向接待人员说明自己的身份，拜访对象和目的
从容等待接待人员将自己引进会议室。
在会客等待时，不要看别人桌上的资料。
奉茶时要对别人表示谢意。
见到拜访者时，要先敲门。
和拜访者会谈时，注意潜词语气。
告别时，握手告辞。
餐饮礼仪：
在人际交往中，“食”占有非常重要的地位。利用餐饮，不仅可以招待亲朋好友，解决实际问题，而且还可以以之作为社交活动的一种具体表现形式，展示个人的良好修养，表现对待交往对象的敬重、友好和诚意。
 

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