电信运营服务管理的目标与思路(ppt 28页)

电信运营服务管理的目标与思路目录：
1、电信运营服务管理的目标和思路
2、项目的业务和技术创新
3、项目的实施和技术方案
4、运营服务管理的应用和价值

 

电信运营服务管理的目标与思路内容提要：
以闭环式管理保证服务管理—定位问题：
在服务管理方式上很难遍及所有的环节的业务逻辑，但我们可以用闭环式管理方法，验证一组服务提供过程逻辑是否正确。比如我们可以验证增值业务平台灵通助理状态与CRM是否一致来保证过程的准确。
以人性化处理提升服务管理—解决问题：
异常自动处理-根据系统报出的异常和数据分析的结果自动处理IT异常。
博客文档的经验交流文库-改变了原有知识库与业务处理没有绑定而查找不便等问题。
短信信息查询-业务人员可以通过将客户的电话号码发向短信平台取得客户所订购的套餐、资源数据等信息。
短信告警和桌面提示-保证有效管理和处理IT异常、工单、服务超时。

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