宾客们期望的酒店管理(ppt 50页)

宾客们期望的酒店管理内容提要：
说明：
1.客房的布置和供应物品是谁的意思？
2.客房的开关和物品位置在哪里？
3.衣橱和枕头的大小根据什么？
4.用过的毛巾、睡袍挂在哪里？
5.在昏暗的灯光中我怎么读书、写字？
6.浴室的莲蓬头（花洒）和抽水马桶谁先试过？
7.浴室的沐浴液、冰箱里的点心饮料为什么没人想用？
8.浴巾的质量不好，顾客知不知道？
9.从高层往下俯瞰，为什么总不 漂亮？
10.我是住酒店，还是KTV、歌舞厅、桑拿？
难于掌握的潜在抱怨：
① ┌ 顾客意见反馈表 ┘其实很消极。
②  除了反馈表，还有什么其他做法？
③  顾客说出了他的意见，酒店又有什么后续动作？

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