中国电信客户服务中心的解决方案(ppt 50页)

中国电信客户服务中心的解决方案目录：
1、必然趋势
2、业务变化
3、技术发展
4、提供先进技术
5、吸取运营经验
6、解决方案
7、客服解决方案
8、容错性好、维护性好
9、接入、计费灵活
10、现有平台的融合
11、所有业务流程均可自定义
12、独立于业务的中间件产品
13、操作简单，容易使用
14、运营管理支持
15、项目管理与服务
16、项目经理负责制
17、………………

 

中国电信客户服务中心的解决方案内容提要：
业务变化：
被动提供服务；
缺乏对个性化、智能化服务的支持；
客户数据分散，客户关系管理缺乏基础；
与相关部门的协调关系不顺。
总体目标：
统一各种服务平台，提供规范服务；
提供让顾客满意的销售和服务，吸引和保持顾客，确立品牌忠诚度；
了解顾客现有和潜在的需求，为管理部门制订运营策略提供依据；
宣传企业的新产品、新业务，贯彻企业的营销策略；
使主管部门对各业务部门服务质量的监控和管理系统化、规范化。

 

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