某房地产公司样板房管理手册(doc 39页)

某房地产公司样板房管理手册目录：
第一节《样板房服务接待及流程》
第二节《样板房清洁标准》
第三节《绿化管理标准》
第四节《样板房现场施工管理》
第五节《样板房验收标准及流程》
第六节《样板房物品》

 

某房地产公司样板房管理手册内容提要：
服务接待要求：
VIP客人一级接待：
1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；
2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接， 离开时在路口列队行举手礼欢送。
4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；
5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；
6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。
VIP客人二级接待：
1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；
2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；
4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；
5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；
6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。

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